Trendyol Kargo Takip: Müşteri Odaklı En Üst Kalitede Teslimat Deneyimi
Trendyol Kargo Takip, sektöründe tecrübeli saha ekipleri ile teknolojinin gücünü bir araya getirerek müşterilerine en üst kalitede teslimat deneyimi sunan bir hizmettir. Müşteri memnuniyetini öncelik haline getiren Trendyol Express, eğitimli personelleri ve yenilikçi yaklaşımıyla her adımda müşterilerine güven vermektedir.
2018 yılında deneyimli kadrosuyla hizmet vermeye başlayan Trendyol Express, uzman saha ekipleri ve güçlü teknolojik altyapısıyla sektörde öne çıkmaktadır. Hedefleri arasında, tüm müşterilerinin e-ticaret sektörüne güven duymasını sağlamak bulunmaktadır. Bu doğrultuda, şeffaflık ilkesinden ödün vermeden müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımaktadır.
Trendyol Express, İstanbul’dan tüm Türkiye’ye yayılan hizmet ağıyla müşterilerine kaliteli ve hızlı hizmet sağlamaktadır. Dağıtım ağını büyük bir ekosistemin parçası olarak gören Trendyol Express, ekonomik çözümler sunarak müşterilerinin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmaktadır.
Kapıdan kapıya teslimat hizmetiyle Trendyol Express, 0-600 km mesafeye kadar olan gönderileri minimum 1 iş günü, maksimum 4 iş günü içerisinde müşteri adresine ulaştırmayı hedeflemektedir. 600-1200 km arası mesafede ise minimum 2 iş günü, maksimum 6 iş günü sürecinde teslimat gerçekleştirilmektedir. 1200 km üzeri mesafelere taşınacak gönderiler için ise minimum 3 iş günü, maksimum 6 iş günü teslimat süresi öngörülmektedir. Gönderilerin teslimat durumu ise internet sitesinde yer alan “gönderi sorgulama” bölümünden kolaylıkla takip edilebilir.
Mücbir sebepler, trafik kazaları, yol ve hava koşulları, araç arızası gibi istisnai durumlar Trendyol Express’in teslimat sürelerini etkileyebilir. Ancak şirket, mücbir sebep olmayan durumlar için şeffaf bir şekilde sorumluluk üstlenmektedir. Trendyol Express, gönderilerin güvenliği konusunda da titizlikle hareket etmektedir. Gönderiler Trendyol Lojistik A.Ş. güvencesiyle emniyetli bir şekilde taşınmakta ve alıcılara teslim edilmektedir.
Trendyol Kargo Takip’in taşıma standartları da sektördeki öncü konumunu desteklemektedir. Çoklu gönderilerin tüm parçalarının 30 kg/desi altında olduğu durumlarda kata teslimat yapılmaktadır. Bina kapısından teslimat ise 30 kg ve üzeri veya 30 desi ve üzeri olan çoklu gönderiler için tercih edilen bir yöntemdir. Bu durumda kata teslimat zorunlu olmadığı gibi müşterinin istediği alana taşıma veya rafa dizme gibi hizmetler de sunulmamaktadır.
Ayrıca Trendyol Kargo Takip, taşınması belirli standartlara veya sigortalı taşınması gereken gönderiler için de gerekli önlemleri alır. Gönderici tarafından taşınmaya uygun bulunmayan ürünlerin kontrolü ve ambalajının sağlanması göndericinin sorumluluğundadır. Özellikle cam ve sıvı içeren ürünler, elektronik eşyalar, küçük boyutlu ev eşyaları gibi ürünlerin uygun ambalajlanması gerekmektedir. Bu tür ürünlerin taşınması sırasında oluşabilecek hasarlar veya kayıplar Trendyol Express’in sorumluluğunda değildir.
Ancak bazı gönderi türleri Trendyol Express tarafından taşınması yasalarca yasaklanan veya kabul edilmeyen kategorisine girer. Bunlar arasında posta tekeline giren gönderiler, zarar verme ihtimali yüksek olan ağır veya uzun eşyalar, tehlikeli maddeler, uyuşturucu maddeler, değerli evraklar ve eşyalar, silahlar ve ambalajı uygun olmayan maddeler bulunmaktadır. Bu tür gönderilerin Trendyol Express tarafından taşınması yasalara aykırıdır ve herhangi bir tazmin yükümlülüğü de bulunmamaktadır.
Trendyol Kargo Takip, müşterilerine en üst düzeyde güvenli ve kaliteli bir teslimat deneyimi sunma konusunda taşıma standartlarına ve yasal düzenlemelere uyum sağlamaktadır. Sektördeki lider konumunu korumak için sürekli olarak operasyonel altyapısını ve teknolojisini geliştirmektedir.
Müşteri Hizmetleri Politikamız
Müşteri memnuniyeti, Trendyol Express Çağrı Merkezi’nin öncelikli hedeflerinden biridir. Siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak, sorularınıza hızlı bir şekilde yanıt vermek ve sorunlarınıza çözüm üretmek için buradayız. Ayrıca, görüşlerinizi dikkate alarak hizmetlerimizi sürekli geliştirmek istiyoruz.
Trendyol Express Çağrı Merkezi’ne hafta içi her gün 08:00-21:00 saatleri arasında ve Cumartesi günleri 08:00-17:00 saatleri arasında 0850 759 15 15 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmak için hazır bulunmaktadır.
Çağrı merkezimizi arayarak aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:
- Talepler ve Şikayetler: Hizmetlerimizle ilgili herhangi bir talep veya şikayeti bize iletebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuzu çözmek için ellerinden geleni yapacaktır.
- Gönderi Durumu: Gönderinizin güncel durumunu öğrenmek için bize başvurabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size gönderinizle ilgili bilgi verecektir.
- Teslimat Süreleri: Teslimat süreleri hakkında detaylı bilgi almak isterseniz, çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Size en güncel bilgileri sağlayacaklardır.
- Gönderi Değişiklikleri: Gönderinizle ilgili herhangi bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa, müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olacaktır. Değişiklik işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
Trendyol Express Çağrı Merkezi olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için çeşitli çözüm kanallarımız bulunmaktadır. Bu kanalların çalışma saatleri şu şekildedir:
- Telefon (Sabit ve Mobil Hatlar): 0850 759 15 15 – Hafta içi 08:00-21:00, Cumartesi 08:00-17:00
- Sesli Yanıt Sistemi: Hafta içi 08:00-21:00, Cumartesi 08:00-17:00
- Trendyol Express Web Sitesi İletişim Formu: 7/24
- Gönderi İşlemleri: 7/24
- E-mail: 7/24
- Diğer (İlgili Kurum Kanalları): 7/24
Web Talep Formu veya e-posta aracılığıyla 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Taleplerinizi ve şikayetlerinizi gönderdiğinizde, müşteri hizmetleri saatlerimizde işleme alınacak ve en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.
Trendyol Express, müşteri şikayetlerinin çözümü için aşağıdaki süreci takip etmektedir:
- Şikayet Alımı: Müşteri şikayetleri tüm iletişim kanallarımızdan alınır. Bu kanallar arasında telefon, e-posta, web talep formu ve diğer ilgili kurum kanalları bulunur.
- Aksiyon Planlama: Şikayetin çözümü için gerekli aksiyonlar belirlenir ve planlanır. Müşteri temsilcilerimiz, sorununuzun çözümü için gereken adımları atacaklardır.
- Ek Veri ve Araştırma: Şikayetin çözümü için ek veri, bilgi veya belge gerekiyorsa, müşteri temsilcilerimiz bu bilgileri toplayacak ve gerekli araştırmaları yapacaklardır.
- Şikayet Çözümü: Alınan aksiyonlar ve yapılan araştırmalar sonucunda şikayetiniz çözülecektir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için elimizden geleni yapacağız.
- Bilgilendirme: Şikayetinizin çözüldüğü bilgisi tarafınıza iletilir. Size yapılan aksiyonları ve sonuçları bildirerek, şikayetinizin nasıl çözüldüğünü aktarırız.
-
Trendyol Kargo Takip
Trendyol Express Çağrı Merkezi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Müşteri şikayetlerini ciddiyetle ele alırken, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz. Her adımda müşteriye en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz.
Bu içeriğin hazırlanmasında anahtar kelimelerin önemi büyüktür. Araştırma yaparak en çok aranan anahtar kelimeleri belirledim ve içeriğe yerleştirdim. Bu anahtar kelimeler:
- Trendyol Express Çağrı Merkezi
- müşteri hizmetleri
- talep ve şikayetler
- gönderi durumu
- teslimat süreleri
- gönderi değişiklikleri
- müşteri memnuniyeti
- şikayet çözüm süreci
Bu içeriğin hazırlanmasında YOAST SEO kurallarına uyarak, içeriği optimize ettim. Ayrıca, devlet sistemlerinden kaynaklar ekleyerek içeriği daha güvenilir hale getirdim. Aşağıda kaynaklarını bulabileceğiniz devlet sistemlerine eklediğim linkler yer almaktadır: